為深入推進(jìn)“放管服”改革，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，鞏留縣公安局出入境管理大隊(duì)圍繞企業(yè)和群眾的需求，多形式、多舉措推動(dòng)在政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效。
優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)水平。通過(guò)多渠道公布辦證途徑、方法及咨詢電話，引導(dǎo)群眾就近辦理、錯(cuò)峰辦理，確保高峰期接待受理工作平穩(wěn)有序。同時(shí)，開(kāi)通?綠色通道為民解憂，為老弱病殘人員專人專辦、快速辦結(jié)，為因緊急必要事由急需出境人員提供精細(xì)化、便利化服務(wù)管理。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和提升服務(wù)質(zhì)量。將“業(yè)務(wù)型窗口”打造成“服務(wù)型窗口”，提高窗口服務(wù)效能，創(chuàng)建綜合服務(wù)窗口品牌。開(kāi)展信息應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，提升民輔警責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到用標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)來(lái)提高群眾的滿意度和獲得感。
推行延時(shí)服務(wù)和預(yù)約辦理。嚴(yán)格落實(shí)“今日事、今日畢”的工作作風(fēng)，推出延時(shí)服務(wù)，堅(jiān)持“今日受理、今日上傳”的原則，最大限度保障申請(qǐng)人“最多跑一次”。同時(shí)，積極推廣網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上查詢辦事指南、網(wǎng)上查詢辦證流程，實(shí)現(xiàn)“一碼在手、辦事無(wú)憂”。
加強(qiáng)智能化服務(wù)建設(shè)。升級(jí)改造出入境辦證大廳，全面優(yōu)化接待大廳功能分區(qū)和配套設(shè)施。提供便民利民設(shè)施，制定便民服務(wù)事項(xiàng)細(xì)則，張貼在入口顯眼位置。打造智能服務(wù)一體化辦證大廳，提供出入境補(bǔ)換發(fā)自助辦理，以及出入境自助照相、繳費(fèi)、查詢業(yè)務(wù)，智能化服務(wù)群眾。
特別關(guān)注老年人群體。在服務(wù)中檢驗(yàn)“三抓三促”行動(dòng)成效，做到辦事“零障礙”、群眾“零等待”、服務(wù)“零投訴”。針對(duì)老年人群體容易上當(dāng)受騙的特點(diǎn)，受理老年人辦證過(guò)程中給予“特別提醒”和“溫馨提示”，提前作為最大限度保護(hù)老年人的合法權(quán)益。
通過(guò)這些措施，出入境管理大隊(duì)不僅提高了辦事效率，還顯著提升了群眾滿意度和獲得感，真正做到了便民利民。
