為規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保障游客合法權(quán)益，5月8日鞏留縣文旅局針對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅行社開展專項(xiàng)檢查行動(dòng)，重點(diǎn)整治違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
一、檢查概況
本次檢查采取“雙隨機(jī)”與重點(diǎn)排查相結(jié)合的方式，重點(diǎn)圍繞旅行社經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、合同規(guī)范、廣告宣傳、導(dǎo)游管理、安全保障等方面開展深入檢查。檢查人員通過查閱臺(tái)賬資料、調(diào)取電子數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)問詢等方式，逐一核驗(yàn)旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合規(guī)性。
二、檢查重點(diǎn)與發(fā)現(xiàn)問題
1.經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與合規(guī)性：核查旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否齊全有效，是否存在超范圍經(jīng)營(yíng)行為。檢查發(fā)現(xiàn)，1家旅行社存在分社備案不及時(shí)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍標(biāo)注模糊等問題。
2.旅游合同規(guī)范：重點(diǎn)檢查旅游合同簽訂是否符合《旅游法》要求，合同條款是否明確行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等內(nèi)容。部分旅行社存在合同條款表述不清、未明確自費(fèi)項(xiàng)目及購(gòu)物安排等情況，易引發(fā)消費(fèi)糾紛。
3.廣告宣傳管理：對(duì)旅行社線上線下宣傳內(nèi)容進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅行社存在使用“最低價(jià)”“絕對(duì)優(yōu)惠”等違禁詞匯，以及虛假宣傳旅游產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容的違規(guī)行為。
4.導(dǎo)游與安全管理：檢查導(dǎo)游資質(zhì)及帶團(tuán)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)2名導(dǎo)游存在未佩戴導(dǎo)游證、講解內(nèi)容不規(guī)范等問題。同時(shí)，部分旅行社安全應(yīng)急預(yù)案不完善，對(duì)游客行前安全教育落實(shí)不到位。
三、整改與處理措施
針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查人員現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)旅行社限期整改。同時(shí)，組織問題旅行社負(fù)責(zé)人開展集中約談，要求其強(qiáng)化主體責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)整改要求，杜絕類似問題再次發(fā)生。
四、下一步工作計(jì)劃
鞏留縣文旅局將以此次專項(xiàng)檢查為契機(jī)，持續(xù)加強(qiáng)旅行社行業(yè)監(jiān)管：一是建立常態(tài)化檢查機(jī)制，定期開展“回頭看”，確保整改措施落實(shí)到位；二是組織旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員法律意識(shí)與服務(wù)水平；三是暢通游客投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理旅游糾紛，切實(shí)維護(hù)旅游市場(chǎng)健康有序發(fā)展。
